您最近一次获得技术支持服务（如软件更新、硬件维修、在线咨询等）是在什么时候？
您获得技术支持的主要渠道是什么？
电话支持
在线聊天/即时通讯
电子邮件
自助服务门户/知识库
现场服务
请对您收到的技术支持文档（如操作指南、故障排除手册、更新说明等）的完整性和清晰度进行评分。（1分：非常不完整/混乱，5分：非常完整/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否清晰地解释了问题的根本原因？
是，非常清晰
是，基本清晰
一般
否，不太清晰
否，完全没有解释
在您获得的技术支持中，以下哪些信息或资源是您认为必须包含在“完整包装”内的？（可多选）
清晰的问题描述与诊断结果
分步骤的解决方案或操作指南
相关的参考文档或知识库链接
预防问题再次发生的建议
后续支持的联系方式或渠道
服务完成后的满意度调查邀请
技术支持提供的解决方案是否包含了所有必要的步骤和细节？
完全包含，无需额外查找
基本包含，个别细节需自行补充
只包含主要步骤，细节缺失较多
非常简略，几乎无法操作
请对技术支持过程中信息传递的连贯性（如不同环节、不同人员之间的信息衔接）进行评分。（1分：严重脱节，5分：无缝衔接）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，您是否收到了明确的服务总结或结案报告？
是，收到了详细报告
是，收到了简要总结
只有口头告知
完全没有收到
如果您认为技术支持包装不完整，主要体现在哪些方面？（可多选）
缺少问题根源分析
解决方案步骤跳跃或模糊
未提供相关辅助资料
没有后续跟进或预防措施
沟通记录不完整或难以追溯
其他（请在下题说明）
基于本次体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用过的其他公司/服务相比，我们技术支持服务的完整性如何？
显著更好
略好一些
大致相当
略差一些
显著更差
没有可比经验
请对技术支持服务的整体专业性（包括人员技能、流程规范、信息准确度）进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在技术支持服务中增加或强化哪些内容，以提升“包装完整性”？（可多选）
视频教程或可视化指导
更详细的故障原理说明
针对性的培训材料
定期的服务健康检查报告
更便捷的案例状态跟踪工具
其他（请在下题说明）
一个完整的技术支持服务体验，对您的工作效率或问题解决信心影响大吗？
影响非常大
影响较大
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
请分享一次您印象最深刻的（正面或负面）关于技术支持完整性的经历，以及它带给您的感受。
您的角色或所属部门是？
IT/技术部门
业务/运营部门
管理层
个人用户
其他