您对会员服务人员整体服务态度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员响应您需求的速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员解决您问题的效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系我们的会员服务？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体
线下门店
您对服务人员沟通清晰度与表达能力的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分）
您对服务人员对会员权益/政策熟悉程度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员在哪些方面的专业能力表现突出？
产品/业务知识
问题分析与解决
耐心倾听
主动服务意识
情绪管理与同理心
您对服务人员处理复杂或特殊问题能力的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您与会员服务团队联系的频率大约是？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
每年几次
很少联系
您对服务流程的规范性与标准化的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员服务最需要提升的方面是？
响应速度
专业知识深度
问题一次性解决率
服务态度
个性化服务
总体而言，您认为我们的会员服务专业能力处于什么水平？
行业领先
高于平均水平
处于平均水平
低于平均水平
远低于预期
您对服务结束后提供的跟进或反馈机制的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及您的具体感受。
基于过往的服务体验，您对我们会员服务团队的信任度如何？
对于提升会员服务团队的专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？