本次入住，您最常接触的服务部门是？（可多选接触的）
前台接待
礼宾/行李服务
客房服务
餐饮部（餐厅/酒吧）
康体中心
商务中心
请为您办理入住时前台员工的服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
前台员工在办理手续时，是否主动、清晰地向您介绍了酒店的基本设施与服务（如早餐时间、WiFi密码、健身中心位置等）？
是，非常详细
是，但比较简单
否，没有主动介绍
我不需要介绍
请为礼宾或行李员（如有接触）的服务态度与专业性评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向酒店员工提出需求或问题时（如需要额外物品、咨询信息等），他们的响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较及时，在可接受时间内
反应较慢，需要催促
未曾提出需求
请为您接触到的客房服务人员（如清洁、送物）的服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客房服务人员在走廊或工作中遇见您时，通常会如何表现？
主动微笑并问候
微笑点头示意
忙于工作未打招呼
视而不见
请为您在餐厅、酒吧或送餐服务中接触到的餐饮员工服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店员工在服务过程中的微笑和礼貌用语使用情况如何？
始终面带微笑，用语礼貌得体
大部分时间态度友好
偶尔显得冷淡或机械
缺乏微笑，用语简单
当您遇到问题或不满时，员工处理问题的态度如何？
积极倾听，真诚道歉并全力解决
表示理解并尝试解决
态度一般，按流程处理
推诿或消极应对
未曾遇到问题
基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为酒店在服务态度方面，哪些环节最值得表扬？（可多选）
前台接待的热情与效率
礼宾服务的周到与主动
客房服务的细致与安静
餐饮服务的专业与贴心
处理投诉时的诚恳与及时
整体员工的精气神与仪表
您认为酒店在服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
前台接待的亲切感与耐心
各部门间的协调与信息传递
服务响应的速度
员工服务的主动性与预见性
个性化关怀与问候
夜间值班服务的态度
与您入住过的同档次其他酒店相比，本酒店的整体服务态度处于什么水平？
请分享一个本次入住中，让您感到特别温暖或印象深刻的关于服务态度的具体事例（可选）。
对于提升酒店员工的服务态度和亲和力，您有什么具体的建议吗？（可选）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上