您最近一次体验的旅游服务类型是？
跟团游
自由行（含机票/酒店预订）
定制游
当地一日游/体验活动
邮轮/度假村
您接触的主要服务人员角色是？
旅行社顾问/客服
导游/领队
酒店前台/礼宾
景点讲解员
线上平台客服
请对服务人员的【专业知识】（如对目的地、景点、文化、产品的了解）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【沟通与表达能力】（如清晰解答疑问、耐心倾听、信息传达准确）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【问题解决与应变能力】（如处理突发状况、协调行程变更、满足特殊需求）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【服务态度与热情度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否能根据您的需求，提供个性化的建议或方案？
完全能，非常贴合
大部分能，比较贴合
一般，建议较为常规
很少能，基本没有个性化
完全不能
在行程安排与时间管理方面，服务人员的表现如何？
非常合理且高效，节奏舒适
比较合理，偶有小延迟
一般，时间安排有时紧张
不太合理，常有等待或匆忙
非常不合理，严重影响体验
您认为服务人员在哪些方面的专业能力最为突出？（可多选）
目的地知识丰富
行程规划逻辑清晰
沟通亲切顺畅
应急处理果断有效
销售技巧专业透明
文化讲解生动有趣
其他
您认为服务人员在哪些方面还有提升空间？（可多选）
产品知识的深度与广度
主动沟通与需求挖掘
处理投诉与争议的技巧
使用数字化工具辅助服务
跨文化沟通能力
细节关注与预见性
其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这位服务人员或他/她所在的公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您过往的旅游体验相比，本次服务人员的专业能力处于什么水平？
显著优于以往
略优于以往
与以往平均水平相当
略低于以往
显著低于以往
您认为服务人员的专业能力对您整体旅游体验满意度的影响程度是？
决定性影响，非常重要
较大影响，比较重要
一般影响
较小影响
几乎没有影响
请描述一个本次体验中，服务人员展现其专业能力的具体事例（如妥善处理了某个问题、提供了令您惊喜的建议等）。
对于提升旅游服务人员的专业能力，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上