您主要通过哪种渠道联系我们的服务团队？
在线客服/聊天窗口
电话支持
电子邮件
提交工单/问题单
其他
基于您最近一次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您对服务人员接洽时的礼貌和尊重程度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员倾听您的问题或需求时的耐心程度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员使用清晰、易懂的语言进行沟通满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员表现出积极解决问题的意愿满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，服务团队在哪些方面表现得最为专业？（可多选）
响应及时
知识储备丰富
沟通清晰有条理
主动跟进问题
始终保持礼貌
当问题暂时无法解决时，服务人员的态度通常是？
推诿、回避
告知无法解决并结束沟通
表示理解并说明后续计划
积极寻找替代方案并安抚情绪
您对服务团队的整体服务态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务态度在哪些环节有提升空间？（可多选）
初次接触时的问候
问题诊断过程中的互动
解决方案提供时的解释
问题关闭后的跟进
处理投诉或不满时的应对
与您接触过的其他软件公司服务相比，我们的服务态度处于什么水平？
良好的服务态度是否增加了您继续使用我们软件系统的意愿？
完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响非常大
请描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）与服务态度相关的具体经历。
对于提升服务团队的服务态度，您有什么具体的建议或期望？