您最近一次使用我们客户服务中心（如电话、在线聊天、App内客服等）是在什么时候？
您最常使用的客户服务渠道是？
电话热线
在线聊天/即时通讯
手机App内客服
电子邮件
微信公众号/小程序
总体而言，您认为客户服务中心的操作流程（如找到入口、选择服务、描述问题等）简单易懂吗？（1分=非常复杂，5分=非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找客服入口时（例如在官网或App中），您感觉如何？
非常容易，一眼就能看到
比较容易，需要简单浏览
一般，需要花点时间寻找
比较困难，入口不明显
非常困难，几乎找不到
在进入客服流程后，菜单或选项的引导是否清晰？
非常清晰，能直接找到所需服务
比较清晰，大部分能理解
一般，有些选项表述模糊
不太清晰，经常选错
非常混乱，完全看不懂
如果需要转接人工服务，这个过程是否顺畅？
非常顺畅，快速接通
比较顺畅，等待时间可接受
一般，有时需要重复操作
不太顺畅，等待时间长或常失败
非常不顺畅，无法接通人工
在向客服人员描述您的问题时，相关界面的设计（如输入框、上传附件功能）是否方便易用？（1分=非常不便，5分=非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在操作过程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
菜单层级过多，操作繁琐
选项描述专业难懂
找不到返回或重新选择的按钮
信息填写项过多或重复
未遇到过明显不便
客服系统提供的自助服务（如智能机器人、常见问题解答）是否能有效解决您的部分问题？
完全可以，无需转人工
大部分可以，节省了时间
有时可以，但不够精准
很少能解决，仍需人工
完全不能，形同虚设
您对客服流程中信息确认环节（如核对身份、复述问题）的便捷性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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整个服务流程结束后，结束语或后续指引（如发送服务记录、评价邀请）是否明确？
非常明确，知道后续步骤
比较明确，大致了解
一般，没有特别留意
不太明确，有点困惑
非常不明确，不知道如何结束
基于本次操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为在操作简单性方面，最需要改进的是以下哪些环节？（可多选）
客服入口的可见性与位置
自助服务菜单的逻辑与清晰度
转接人工服务的路径与效率
信息输入与提交的便捷性
页面响应速度与稳定性
结束与反馈流程的友好度
对于提升客户服务中心操作的简单性和便捷性，您是否有其他具体的建议或想法？