您最近一次使用本客户服务中心的渠道是？
电话热线
在线聊天
手机App
官方网站
微信公众号/小程序
电子邮件
您使用客户服务中心的主要目的是？
查询信息
办理业务
投诉建议
故障报修
产品咨询
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对客户服务中心界面的整体布局和清晰度进行评分（1分表示“非常混乱”，5分表示“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为寻找所需功能或服务的入口是否容易？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花费一些时间
比较困难，入口隐蔽
非常困难，完全找不到
服务流程的引导（如步骤提示、进度条）是否清晰易懂？
非常清晰，能轻松跟随
比较清晰，基本能理解
一般，部分步骤有困惑
比较模糊，经常需要猜测
非常模糊，完全无引导
在使用过程中，您在哪些环节感到操作复杂或不便？（可多选）
身份验证/登录
信息填写/上传
菜单/选项选择
问题描述/分类
转接人工服务
查询进度/结果
没有感到不便
其他
客服机器人或自助服务菜单的指令识别与理解能力如何？
非常准确，能理解我的意图
比较准确，偶尔需要重复
一般，有时会答非所问
比较差，经常无法理解
非常差，完全无法沟通
请对从进入服务中心到问题得到初步响应（如机器人回复、进入排队）的操作步骤繁琐程度评分（1分表示“极其繁琐”，5分表示“极其简便”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当需要转接人工客服时，该流程是否顺畅？
非常顺畅，一键转接
比较顺畅，步骤明确
一般，需要等待或重复操作
比较不顺畅，路径复杂
非常不顺畅，难以找到入口
提交请求或表单后，是否获得明确的操作结果反馈（如提交成功提示、预计处理时间）？
总是有，非常明确
经常有，比较明确
有时有，有时没有
很少有，反馈模糊
从来没有
帮助中心、常见问题（FAQ）的查找与使用是否方便？
非常方便，能快速找到答案
比较方便，需要简单搜索
一般，内容不够精准
不太方便，难以查找
非常不方便，形同虚设
您希望客户服务中心在哪些方面进一步简化操作？（可多选）
减少登录/验证步骤
优化菜单层级与分类
提供更智能的语音/文字识别
简化信息填写项
整合多渠道服务入口
提供更直观的视觉引导
其他
与您使用过的其他公司/品牌的客户服务中心相比，本中心的操作简便性如何？
明显更简便
稍微更简便
差不多
稍微更复杂
明显更复杂
总体而言，您对本次使用客户服务中心完成目标任务的效率满意吗？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来是否会优先选择使用本客户服务中心？
请分享一个您认为在操作简便性方面做得特别好或特别需要改进的具体例子或建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您使用数字设备和互联网服务的熟练程度如何？
精通，熟悉各种操作
熟练，能完成大多数任务
一般，需要一些指导
生疏，经常需要帮助
非常生疏，基本不接触