您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您上次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（微信/微博等）
线下服务网点
您上次咨询或反馈的问题类型是？
产品使用问题
账单/费用查询
业务办理/变更
投诉与建议
技术故障报修
其他
总体而言，您对上次问题解决过程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于上次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为客服代表对您问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解
比较准确，基本理解
一般，部分理解有偏差
不太准确，理解有困难
非常不准确，完全误解
从您提出问题到问题得到初步响应（如接通电话、收到第一条回复），您认为等待时间如何？
非常快，几乎无需等待
比较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较慢，等待时间过长
非常慢，令人难以忍受
您的问题在第一次联系中就被解决了吗？
是，一次性彻底解决
是，但需要后续跟进确认
否，需要我多次联系
否，被转接给其他部门/人员
否，至今未解决
如果问题未一次性解决，后续跟进（如回电、邮件更新）的及时性如何？
非常及时，主动告知进展
比较及时，在我催促前有反馈
一般，需要我主动追问
不太及时，反馈延迟
（不适用）问题已一次性解决
在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
接通人工客服前的IVR导航
排队等待时间
客服查询信息/知识库的速度
跨部门协调与转接流程
解决方案的执行与落地速度
后续承诺的兑现速度
以上环节都很好
客服代表提供的解决方案是否清晰、易于操作？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，基本能懂
一般，需要自己琢磨
不太清晰，操作困难
非常模糊，无法操作
您对客服代表的专业知识和业务熟练度评价如何？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在整个服务过程中，客服代表的服务态度（如耐心、礼貌）如何？
非常好，极具同理心
比较好，态度友善
一般，态度平淡
不太好，略显不耐烦
非常差，态度恶劣
问题解决后，您对最终结果是否满意？
非常满意，超出预期
比较满意，达到预期
一般，勉强接受
不太满意，未达预期
非常不满意
与您接触过的其他公司客服相比，我司客服的问题解决效率处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不清楚/未比较过
您希望通过哪些方式进一步提升问题解决效率？（可多选）
缩短各渠道的响应等待时间
提升客服首次问题解决率
优化自助服务（如智能客服、FAQ）
提供更便捷的进度查询功能
加强客服人员的专业培训
简化内部处理流程
其他
请描述一次您认为我司客户服务中心处理问题效率非常高（或非常低）的具体经历，这对我们改进工作非常有帮助。
未来遇到问题时，您是否愿意再次使用我们的客户服务中心？
非常愿意，首选渠道
比较愿意，会考虑使用
视情况而定
不太愿意，会优先尝试其他方式
非常不愿意，尽量避免
对于提升客户服务中心的问题解决效率，您还有什么其他宝贵的意见或建议？