您最近一次联系客户服务中心是出于什么原因？
产品/服务咨询
故障报修或问题解决
投诉建议
账单查询
其他
您通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体
手机应用
您对本次联系中接通人工服务的等待时长的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表是否在首次接触时就理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全不理解
您对客服代表解释问题原因和解决方案的清晰度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次通话/对话中得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
不确定
如果问题未解决，主要原因是什么？
问题过于复杂
客服权限不足
需要其他部门协调
信息提供不全
不适用（问题已解决）
您对客服代表的专业知识和技能水平满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服代表的服务态度和礼貌程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表是否主动告知您问题处理的预计时间或后续步骤？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有告知
不记得
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分）
您认为我们的客户服务中心在问题解决效率方面，最需要改进的是哪些环节？
缩短等待时间
提升首次问题解决率
加强客服人员培训
优化内部流程与协作
提供更清晰的问题状态跟踪
改进自助服务渠道
总体而言，您对本次问题解决过程的整体效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他公司相比，您认为我们的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请分享一个具体事例，说明我们客户服务中心在处理您的问题时做得好的方面或需要改进的方面。
未来遇到问题时，您是否愿意再次选择我们的客户服务中心？
对于提升问题解决效率，您是否有其他具体的建议或期望？