您当时联系售后支持的主要原因是？
报修（如水电、公共设施）
咨询政策或流程
投诉或反映问题
寻求帮助或建议
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
社区服务中心现场
社区APP/小程序
微信群/业主群
其他
请对您联系售后支持时，接通/响应的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对接待人员/客服人员的服务态度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对接待人员/客服人员理解您问题的能力进行评分。（1分表示完全不能理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了明确的答复或解决方案？
是，完全解决
是，给出了部分方案
否，需要进一步跟进
否，未得到有效答复
如果问题需要后续处理，工作人员是否主动告知了处理流程和预计时间？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有告知
不适用（问题当场解决）
请对问题实际得到解决的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题最终的解决效果进行评分。（1分表示完全没解决，5分表示完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您在多大程度上愿意向邻居或朋友推荐我们社区的售后服务？（0-10分）
您认为当前社区售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
跟进主动
解决问题彻底
反馈渠道便捷
其他
您认为当前社区售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
提高响应速度
提升服务态度
增强专业能力
加强问题跟进
确保解决效果
增加服务渠道（如线上）
优化服务流程
其他
您对提升我们社区服务售后支持水平，还有什么具体的意见或建议？
您在社区居住/工作的时间？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上