您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社区服务中心现场
其他
请对您联系售后支持渠道的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后支持的主要原因是？
咨询使用问题
报告故障/报修
投诉服务质量
查询服务进度
预约服务
其他
您的问题或需求是否在首次联系时就得到了明确回应？
是，完全明确
基本明确，但有少量疑问
不明确，需要多次沟通
请对售后支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业知识与问题解决能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持人员的响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，符合预期
响应较慢，低于预期
响应非常慢，体验很差
您的问题最终是否得到有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
问题被搁置或转移
从提出问题到问题解决，您认为整体处理周期是否合理？
非常合理，效率很高
基本合理，可以接受
周期较长，有待改进
周期过长，难以接受
基于本次体验，您有多大可能向亲友或邻居推荐我们的社区服务？（0-10分）
您认为当前售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度友善
沟通耐心细致
专业能力强
解决问题效率高
主动跟进进度
流程清晰透明
其他
您认为当前售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应与等待时间
提升首次问题解决率
增强客服人员专业知识
优化沟通渠道（如电话难打通）
简化问题处理流程
加强服务后的跟进与回访
其他
您是否收到过关于问题解决后的服务回访或满意度调查？
总体而言，您对本次社区服务售后支持的体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们社区服务的售后支持质量，您还有哪些具体的意见或建议？