您在本小区的居住时长是？
半年以内
半年至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您近期主要通过以下哪些渠道向物业服务中心报事或提出服务请求？（可多选）
物业服务中心前台/电话
物业管家微信/电话
小区业主APP/线上平台
楼栋公告栏/意见箱
其他（请在下一题说明）
若您在上题中选择了“其他”渠道，请具体说明是哪种渠道：
总体而言，您对物业服务中心接到报事或请求后的初次响应速度（如接听电话、回复信息、人员到场查看）是否满意？
针对“公共区域报修”（如楼道灯不亮、电梯故障、门禁问题等），您认为物业的响应速度如何？
非常迅速，及时处理
比较及时，在可接受范围内
响应一般，有时会延迟
响应较慢，经常需要催促
几乎没有响应
针对“户内报修”（如您家中水管、电路等问题，如需物业协助），您认为物业的响应速度如何？
非常迅速，及时处理
比较及时，在可接受范围内
响应一般，有时会延迟
响应较慢，经常需要催促
几乎没有响应
针对“咨询与建议类”请求（如询问费用、政策、提出改进建议等），您认为物业的响应速度如何？
非常迅速，及时解答
比较及时，在可接受范围内
响应一般，有时会延迟
响应较慢，经常需要催促
几乎没有响应
针对“投诉类”问题，您认为物业的响应和跟进速度如何？
非常迅速，主动跟进
比较及时，有基本反馈
响应一般，处理周期长
响应迟缓，缺乏跟进
几乎没有响应
请对物业服务中心工作人员在沟通时的态度和礼貌程度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，物业人员是否会主动向您反馈处理进度？
总是会主动反馈
大多数时候会反馈
偶尔会反馈
很少反馈
从未反馈
您认为影响物业响应速度的主要原因是？（单选最突出的一项）
物业人员配备不足
内部流程繁琐/效率低
沟通渠道不畅通
问题本身复杂，需要时间
工作人员责任心或积极性问题
您认为在哪些方面可以提升物业的响应速度？（可多选）
增加一线服务人员
优化线上报事平台，简化流程
明确并公示各类问题的标准响应时限
加强员工培训，提升服务意识
建立更有效的业主监督与反馈机制
基于整体的物业服务响应体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与一年前相比，您感觉物业服务的整体响应速度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）关于物业响应速度的具体经历或案例：
对于进一步提升物业服务响应速度，您还有什么具体的意见或建议？