您在本小区的居住时长是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您最近一次向物业服务中心提出服务请求（如报修、咨询、投诉等）是在？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最常通过哪种渠道联系物业服务中心？
电话
微信/业主群
物业APP/小程序
前往服务中心前台
其他
总体而言，您对物业服务中心接收您请求的便捷性（如电话接通、消息回复）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐我们物业的响应服务？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
物业客服人员首次回应您请求的及时性如何？
非常及时，立即回应
比较及时，在可接受时间内
一般，等待时间稍长
不太及时，等待时间较长
非常不及时，几乎无回应
对于紧急类报修（如水管爆裂、停电），您认为物业到场处理的平均速度如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，在承诺时间内
比较缓慢，略超承诺时间
非常缓慢，严重延误
对于非紧急类报修或日常咨询，您认为物业给出解决方案或答复的平均速度如何？
在问题处理过程中，物业人员是否主动向您反馈处理进度？
总是主动反馈
经常主动反馈
偶尔会反馈
很少反馈
从未反馈
您对物业人员处理问题时的沟通态度和专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前影响物业服务响应速度的主要因素是什么？
物业人员配备不足
内部流程繁琐
信息传递不畅
外包服务商效率低
其他
您认为在哪些服务环节的响应速度最需要提升？
电话接听与转接
线上渠道（微信/APP）回复
前台接待与登记
维修人员上门
投诉处理与跟进
费用查询与缴纳咨询
公共区域报事处理
与您了解的其他小区或您过去的居住体验相比，本小区物业的响应速度处于什么水平？
您对物业最终解决您所提出问题的效果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您认为物业服务中心在响应速度方面是否有持续改善？
有明显改善
有轻微改善
和以前一样
比之前更差了
不确定/未关注
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）关于物业服务响应的具体经历。
对于提升物业服务响应速度，您有什么具体的建议或期望？
您的反馈主要针对以下哪类物业问题？
公共设施维修（如电梯、照明）
户内维修（如水电）
安保与秩序
环境卫生
客户服务与咨询
社区文化活动
其他
本次调查后，您是否愿意物业就您提出的具体问题与您进一步沟通？