您最常通过以下哪种渠道使用我们的会员服务?
官方网站
手机App
微信小程序
线下门店
电话客服
请对您个人账户中基本资料(如姓名、联系方式)的准确性进行评分。(1分表示非常不准确,5分表示非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您账户中积分/成长值等累计数据的准确性进行评分。(1分表示非常不准确,5分表示非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您账户中优惠券/权益等信息的准确性进行评分。(1分表示非常不准确,5分表示非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您历史订单、消费记录的准确性进行评分。(1分表示非常不准确,5分表示非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾发现过账户信息(如积分、优惠券、等级)存在错误?
如果您曾发现数据错误,主要出现在哪些方面?(可多选)
个人资料信息
积分/成长值变动
优惠券发放或使用状态
订单金额或状态
会员等级/权益
其他
当您发现数据错误时,通常如何反馈或处理?
联系在线客服
拨打客服电话
通过App内反馈
忽略,认为影响不大
其他方式
请对我们处理数据错误问题的响应速度和效率进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们处理数据错误问题后的最终解决结果进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对我们服务数据准确性的整体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
您认为我们会员服务数据准确性的整体水平如何?
非常准确,值得信赖
比较准确,偶尔有小问题
一般,存在明显问题
不太准确,经常出错
非常不准确,完全不可信
您认为哪些措施最能提升会员服务数据的准确性和可信度?(可多选)
提供更清晰的数据变动记录/日志
优化系统,减少技术性错误
加强客服培训,提升问题处理能力
定期向会员发送数据核对提醒
建立更便捷的数据纠错反馈通道
其他
对于提升我们会员服务数据的准确性,您还有哪些具体的建议或意见?