您预订酒店后，收到预订确认邮件/短信的时效如何？
非常及时，几分钟内
比较及时，1小时内
一般，1-3小时
较慢，超过3小时
未收到确认
请对您入住时前台办理手续的等待时间进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预订后，酒店是否主动联系您（如确认需求、发送交通指南等）？
从您预订成功到实际入住，整体流程的顺畅度，您有多大意愿推荐给朋友？（0-10分）
您入住时，预订的房间是否已准备就绪？
是，立即入住
是，但需要短暂等待（15分钟内）
否，等待时间较长（超过15分钟）
房间类型与预订不符
在您入住期间，曾使用过酒店的哪些物流/送达服务？（可多选）
客房送餐
物品转交/寄存
洗衣服务
叫车服务
快递/包裹代收
其他用品送达（如枕头、充电器等）
未使用过
总体而言，您对酒店上述服务（如送餐、洗衣等）的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以客房送餐服务为例，从下单到送达的平均时长约为？
15分钟以内
15-30分钟
30-45分钟
45分钟以上
未使用该服务
您向酒店前台或服务中心提出需求（如多要一瓶水、借用物品）后，通常多久能得到解决？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
超过30分钟
未得到解决
酒店提供的网络（Wi-Fi）连接指引及实际连接速度如何？
指引清晰，连接迅速
指引清晰，但连接较慢
指引不清晰，但连接尚可
指引不清晰且连接困难
未使用
退房时，办理手续及开具发票的等待时间如何？
非常迅速，无需等待
稍有等待，在可接受范围内
等待时间较长
体验很差，耗时很久
退房后，如有遗留物品需要寄回，酒店的处理响应速度如何？
主动联系，处理迅速
经我询问后处理较快
处理速度一般
处理缓慢
未遇到此情况
您认为影响酒店服务时效的主要因素有哪些？（可多选）
前台人员效率
客房服务人员数量
部门间沟通协调
硬件设施（如电梯、系统）
入住/退房高峰时段
服务流程复杂
与您住过的同档次其他酒店相比，本次入住酒店的服务时效处于什么水平？
请对酒店在“信息传递及时性”（如政策变更、活动通知等）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于提升酒店服务响应速度和效率，您最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上