请问您最近一次旅游的类型是？
跟团游
自由行
半自由行（含部分包车/导游服务）
商务/会议旅行
其他
在本次旅行中，您与以下哪类服务人员沟通最频繁？
导游/领队
酒店前台/服务人员
餐厅服务员
交通服务人员（如司机、票务）
景点工作人员
其他
请对您与主要沟通对象的沟通效率进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员在倾听您的需求和问题时，表现如何？
非常耐心，完全理解我的意思
比较耐心，基本能理解
一般，有时需要重复
不耐烦，理解有偏差
几乎不倾听
服务人员提供的信息（如路线、时间、注意事项等）是否清晰、准确？
非常清晰准确
大部分清晰准确
一般，部分信息模糊
经常提供错误或矛盾信息
几乎无法提供有效信息
服务人员解答您疑问的反应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般，在可接受范围内
比较缓慢
非常缓慢或不予理会
您主要通过哪些渠道与服务人员进行沟通？（可多选）
面对面交流
电话沟通
即时通讯软件（如微信、WhatsApp）
电子邮件
酒店/旅行社的在线客服系统
其他
基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家旅行社/酒店/服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当出现突发状况或问题时，服务人员的沟通态度和处理方式让您感到？
非常安心，积极有效解决
比较安心，尽力处理
感觉一般，处理过程普通
比较焦虑，处理不力
非常失望，沟通无效
请对服务人员使用语言（包括普通话、方言、外语）的清晰度和专业性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在旅游沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）
信息传递的及时性
信息的准确性与完整性
服务人员的语言能力与表达
服务人员的耐心与同理心
多渠道沟通的便利性
处理投诉与问题的效率
沟通的主动性（如主动告知变更）
与本次旅游体验中的沟通相比，您认为整体服务质量如何？
沟通是服务亮点，极大提升了体验
沟通良好，与服务品质匹配
沟通一般，对整体体验无显著影响
沟通较差，拉低了服务体验
沟通是主要槽点，严重影响体验
请描述一次本次旅行中令您印象最深刻（无论是正面还是负面）的沟通经历。
如果未来有类似旅行需求，您是否会因为本次沟通体验而再次选择同一服务商？
对于提升旅游过程中的沟通效果，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上