您此次到访的主要目的是？
咨询产品信息
体验或试用产品
购买商品
寻求售后服务（如退换货、维修）
其他
从您进入门店到有店员主动上前问候或提供帮助，您等待了多长时间？
立即（几乎无需等待）
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
超过10分钟或无人主动接待
请为店员初次响应您的速度打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出具体问题或需求（如找商品、咨询功能）时，店员为您找到答案或解决方案的速度如何？
非常迅速，立即解决
比较快，稍作查询后解决
一般，需要等待一段时间
比较慢，查询过程较长
非常慢，未能有效解决
请为您的问题/需求被解决的整体效率打分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结账或办理业务（如会员、售后）时，您认为排队等待的时间如何？
完全无需排队，非常快捷
排队时间很短，在可接受范围内
排队时间一般，尚可接受
排队时间较长，有些不便
排队时间非常长，体验很差
在您看来，哪些环节的响应速度最需要改进？（可多选）
进店时的初次接待
产品咨询与介绍
库存查询与调货
试衣间或产品试用服务
收银结账
售后服务处理
其他
如果店内当时顾客较多，店员是否依然能保持较好的响应效率？
是的，完全不受影响，井然有序
基本可以，虽有延迟但能理解
一般，明显感觉人手不足或忙乱
比较差，等待时间显著增加
非常差，几乎无人顾及
基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您体验过的其他同类零售门店相比，我们门店的响应速度处于什么水平？
明显更快，属于领先水平
稍微快一些
差不多，处于平均水平
稍微慢一些
明显更慢
请描述一次让您感到响应特别迅速或特别缓慢的具体经历（可选）。
您更倾向于通过哪种方式获取帮助以加快响应速度？
店员主动上前服务
店内自助查询设备（如平板、屏幕）
扫描商品二维码获取信息
通过手机APP联系在线客服
其他
您认为提升响应速度，门店可以增加或优化哪些措施？（可多选）
增加店内服务人员数量
优化店员排班，高峰时段增派人手
为店员提供更高效的移动查询工具
设置清晰的服务指引和排队系统
开设快速结账通道
提供线上预约到店服务
其他
总体而言，您对本次门店访问的整体服务响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常多久逛一次零售门店（包括各类商场、专卖店等）？
每周多次
每周一次
每月2-3次
每月一次
数月一次或更少