您最近一次与我们的客户服务中心沟通，主要是通过以下哪种渠道？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您本次沟通的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
投诉产品质量或服务问题
寻求技术或使用帮助
办理业务（如退款、换货、变更）
提出建议或反馈
请对本次沟通中，客服人员的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次沟通中，客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次沟通中，客服人员解答问题的清晰度和条理性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次沟通中就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
不确定/需要时间验证
客服人员是否主动告知了您问题处理的预计时间或后续步骤？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有告知
不适用
在沟通过程中，您是否感受到了客服人员的耐心和同理心？
您认为本次沟通在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
态度亲切友好
专业能力强，准确解答
主动跟进，有始有终
沟通流程顺畅
提供了额外帮助或建议
您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
客服人员业务不熟练
解释不够清晰易懂
态度冷淡或不耐烦
流程繁琐，需要多次转接
未能提供实质性解决方案
没有后续跟进
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们本次的服务？
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
总体而言，您对本次与客户服务中心的沟通效果感到满意吗？
对于提升我们客户服务中心的沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们客户的时间大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上