您本次联系客户服务中心的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
投诉或表达不满
办理业务（如变更、续约等）
其他
您本次是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
总体而言，您对本次沟通的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分）
客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题或需求？
完全理解
基本理解
部分理解
几乎不理解
完全不理解
客服人员的解答或提供的解决方案是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有些模糊
非常混乱难懂
客服人员在沟通中是否表现出足够的耐心？
非常有耐心
比较有耐心
一般
耐心不足
非常没有耐心
客服人员是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等了”）？
您的问题或需求是否在本次沟通中得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
小部分解决
完全没有解决
如果需要等待（如转接、查询），等待时间是否在您可以接受的范围内？
完全在接受范围内
基本在接受范围内
勉强可以接受
超出接受范围
远远超出接受范围
您认为本次沟通中，客服人员哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
专业知识扎实
态度热情友好
主动提供帮助
表达清晰有条理
处理问题高效
其他
您认为本次沟通中，有哪些方面可以改进？（可多选）
缩短等待时间
提升一次性解决率
加强专业知识培训
改善服务态度
优化沟通话术
提供更多解决方案
其他
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们本次的服务？
如果未来有需要，您是否愿意再次联系我们的客户服务中心？
请描述一个本次沟通中让您印象最深刻的细节（可以是正面的，也可以是负面的）。
对于提升我们的客户服务中心沟通效果，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您是我们的？
新客户（使用/购买少于6个月）
老客户（使用/购买6个月以上）
潜在客户（尚未购买）