您最近一次联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
投诉/表达不满
查询订单/账单状态
寻求操作指导
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您当时通过哪种渠道联系我们的客服？
电话热线
在线即时聊天
电子邮件
手机App内客服
社交媒体（如微信、微博）
其他
请评价您接通客服（或得到首次人工/系统回应）的等待时长。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服代表首次理解您问题的准确程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系中是否得到完全解决？
是，一次性解决
否，需要后续跟进
部分解决，仍需进一步处理
请评价客服代表为您提供解决方案的专业性和清晰度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题未一次性解决，后续跟进（如回电、邮件回复）是否及时？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
不适用（一次性解决）
请评价从您提出问题到问题最终被解决的总体处理速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响问题解决效率的主要因素可能有哪些？（可多选）
客服人员专业知识不足
内部流程复杂/审批慢
系统工具响应慢或不好用
信息在不同部门间传递不畅
问题本身比较复杂
等待时间过长
其他
本次服务体验在多大程度上满足了您的期望？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司客服相比，我们的问题解决效率如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚/未比较
请分享一个您认为我们客服在解决问题时做得特别好的地方（或一个具体事例）。
为了提高问题解决效率，您对我们客户服务中心最重要的建议是什么？
基于本次体验，您未来是否愿意继续优先使用我们的客服渠道？