您接触最频繁的物业服务人员类型是？
前台客服
保安/秩序维护员
保洁人员
工程维修人员
物业经理/主管
请对物业前台/客服中心人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您前往物业前台咨询或办理业务时，工作人员通常的表现是？
主动问候，热情接待
被动应答，态度一般
忙于其他事务，回应迟缓
态度冷淡，缺乏耐心
请对小区保安/秩序维护员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
保安人员在执行门禁管理、车辆引导或日常巡逻时，态度如何？
礼貌友善，主动提供帮助
按规定执行，态度平和
态度生硬，缺乏沟通
时常不在岗或态度恶劣
请对保洁人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到保洁人员时，他们的表现通常是？
主动避让，微笑致意
正常工作，无特别互动
偶尔有大声喧哗或影响他人
态度较差，清洁时不顾及住户
请对工程维修人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您报修或请求工程协助后，维修人员的服务态度体现在哪些方面？（可多选）
准时上门，提前联系
着装整齐，佩戴工牌
耐心听取问题，解释清楚
维修后清理现场
无上述任何一项
物业管理人员（经理/主管）在处理您的投诉或复杂需求时，态度如何？
高度重视，积极协调解决
能够受理，但解决效率一般
推诿敷衍，态度消极
未曾接触过
基于整体服务态度体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为物业人员在沟通时，最需要改进的是什么？
响应速度
礼貌用语
耐心程度
解决问题的能力
主动服务意识
您通过哪些渠道与物业进行过沟通？（可多选）
物业前台
电话
微信/业主群
物业APP/小程序
意见箱
其他
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）物业服务态度经历，或提出具体的改进建议。