您通常通过哪种主要渠道发起咨询？
官方网站
手机应用App
电话热线
线下服务点
其他
请对咨询入口（如网站首页/App首页的咨询按钮）的易发现性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交咨询请求时，填写必要信息（如问题描述、联系方式）的过程是否清晰易懂？
在咨询过程中，您曾遇到过哪些操作上的不便？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
操作步骤繁多且复杂
界面指引不清晰
信息提交后无确认反馈
找不到历史咨询记录
没有遇到不便
从0到10分，您有多大意愿向同事或同行推荐使用本企业的咨询服务？（0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）
与咨询顾问的沟通界面（如在线聊天窗口、视频通话界面）是否易于使用？
非常易于使用
比较易于使用
一般
比较难用
非常难用
请对查询咨询进度或结果的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面进一步简化操作流程？（可多选）
简化注册/登录步骤
优化问题提交表单
提供更智能的预填或引导
整合沟通渠道（如聊天、邮件、电话）
优化移动端操作体验
提供更清晰的操作教程或FAQ
总体而言，您认为当前咨询平台的操作学习成本如何？
几乎无需学习，上手即用
需要少量时间学习
需要一定时间学习才能掌握
学习成本较高，操作复杂
请描述一次让您感到操作特别顺畅或特别困扰的咨询经历（可选）
与您使用过的其他同类企业咨询服务相比，本服务的操作简便性如何？
明显更简便
略微简便
差不多
略微复杂
明显更复杂
请对咨询结束后，获取报告或解决方案文档的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于当前的操作体验，您未来继续使用本服务的可能性有多大？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
一定不会继续使用
对于提升咨询服务的操作简单性，您还有哪些具体的建议或期望？