您成为我们会员的时长是？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您最常通过哪种渠道联系我们的会员服务？
电话客服
在线客服/聊天窗口
手机App内反馈
电子邮件
线下门店
基于您最近的接触，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次接触的客服人员的服务态度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员在沟通中是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”）？
客服人员的语气和语调是否让您感到舒适和受尊重？
非常舒适和尊重
比较舒适和尊重
一般
不太舒适，有些生硬
非常不舒适，感到被冒犯
客服人员是否主动、清晰地介绍了自己（如工号或姓名）？
总是主动介绍
经常主动介绍
询问后会介绍
很少介绍
从不介绍
您认为客服人员在哪些方面表现出了积极的服务态度？（可多选）
热情主动
专业自信
同理心强，能理解我的处境
积极解决问题，不推诿
沟通清晰，表达准确
您认为客服人员在哪些方面的服务态度有待改进？（可多选）
响应速度
耐心程度
情绪控制
专业知识的展现
沟通技巧
问题解决主动性
当您的问题需要转接或后续跟进时，客服人员的处理态度如何？
主动告知流程并承诺跟进，态度积极
告知会转接，态度一般
简单告知需要转接，态度冷淡
未做说明直接转接
未遇到此情况
与同行业其他公司的会员服务相比，您如何评价我们的服务态度？
整体而言，您对我们会员服务团队服务态度的满意度是？
基于本次服务体验，您未来是否愿意继续使用我们的会员服务？
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务态度经历，以及您的感受。
对于提升我们会员服务人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？