您最近一次与我们的会员服务团队接触是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您主要通过哪种渠道联系会员服务？
电话客服
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社交媒体
线下门店
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0为“完全不可能”，10为“极有可能”）
请对服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1为“非常慢”，5为“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通清晰度与理解能力进行评分（1-5分，1为“非常差”，5为“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员解决您问题的专业能力与知识储备进行评分（1-5分，1为“非常不专业”，5为“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1为“非常不满意”，5为“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次跟进
否，最终也未解决
您认为我们的会员服务在哪些方面表现突出？（可多选）
响应及时
专业知识扎实
态度友好热情
解决问题高效
主动提供帮助/建议
流程清晰顺畅
您认为我们的会员服务在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
专业知识深度
沟通技巧
问题解决效率
服务态度
跨部门协调能力
后续跟进
与您接触过的其他公司/品牌的服务相比，我们的会员服务专业能力处于什么水平？
基于过往的服务体验，您对会员服务团队的信任度如何？
服务体验是否影响了您对我们品牌的整体忠诚度或续费意愿？
有显著的积极影响
有轻微的积极影响
没有影响
有轻微的消极影响
有显著的消极影响
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）会员服务经历，以及它给您带来的感受。
您是否愿意在未来接受关于服务改进的进一步访谈或反馈？
对于提升会员服务团队的专业能力，您有什么具体的建议或期望？