在过去一年中，您体验过的旅游产品/服务主要属于以下哪个类别？
跟团游
自由行（含机票+酒店套餐）
定制游/私人订制
酒店预订
景点门票/当地活动
交通票务（机票/火车票）
其他
您通常通过哪种主要渠道预订或获取旅游服务？
在线旅游平台（OTA，如携程、飞猪等）
旅行社门店
品牌官网/APP
社交媒体/内容平台推荐
熟人/朋友推荐
其他
从您提交预订/咨询请求到最终确认订单，您对整体流程的响应速度满意吗？
在行程开始前，您收到行程确认单、酒店/交通凭证等核心信息的时间是否及时？
非常及时，远超预期
比较及时，在预期时间内
一般，基本满足要求
有些延迟，但仍可接受
严重延迟，影响了行程准备
在信息交付方面，您认为以下哪些环节的效率有待提升？（可多选）
产品介绍与咨询响应
预订确认与支付反馈
行程单/电子凭证发送
行前须知/注意事项通知
突发变更（如航班延误）的通知
其他
在旅游服务实际体验过程中（如酒店入住、景点入园、导游接洽），您对服务提供商兑现承诺的效率满意吗？
非常满意，流程顺畅高效
比较满意，偶有小延迟
一般，存在等待但可接受
不太满意，等待时间较长
非常不满意，严重耽误行程
请为您最近一次旅游体验中，从预订到行程结束的“信息传递效率”打分。（1分代表非常低效，5分代表非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次旅游体验中，服务提供商对您需求或问题的“响应与解决效率”打分。（1分代表非常迟缓，5分代表非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家旅游服务提供商？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为当前旅游服务交付效率不高的最主要原因可能是什么？
信息流转系统落后
人工操作环节过多
跨部门/供应商协同不畅
客服/服务人员响应不及时
缺乏标准化流程
其他
您更希望旅游服务提供商通过哪些方式提升交付效率？（可多选）
优化预订平台/APP，实现信息实时同步
提供更清晰的进度追踪功能
加强客服团队培训，提升响应速度
利用AI客服/自动化工具处理常见问题
建立更高效的供应商协同机制
提供更多自助服务选项
其他
如果服务交付出现延迟或问题，您认为哪种补救措施最能提升您的满意度？
主动、及时的沟通与解释
提供实质性的补偿（如折扣、赠品）
快速提供替代方案
真诚的道歉与承诺改进
以上都需要
请描述一次令您印象深刻的“高效”或“低效”的旅游服务交付经历，并简要说明原因。
考虑到效率与服务质量，您愿意为“高效、无缝”的旅游体验支付一定的溢价吗？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升旅游体验的交付效率，您还有什么其他的建议或期望？