总体而言,您对支付流程中数据(如金额、收款方、交易状态)的准确性满意度如何?
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在支付过程中,您是否遇到过交易金额显示错误的情况?
在支付完成后,您是否核对过账单/交易记录与支付时显示的信息是否一致?
当您核对交易记录时,发现信息不一致(如金额、收款方、时间)的频率如何?
您认为哪些环节的数据准确性最为关键?(可多选)
输入金额时
确认支付前信息汇总页
支付成功/失败提示
交易记录/账单详情
银行/第三方对账通知
您对支付流程中“确认支付前信息汇总页”的数据准确性满意度如何?
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您对支付成功后“交易完成通知/凭证”的数据准确性满意度如何?
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您是否曾因数据不准确(如扣错款、收款方错误)而发起过投诉或退款申请?
是,多次
是,有过一两次
否,但考虑过
否,从未有过
基于数据准确性,您向朋友或同事推荐使用此支付流程的可能性有多大?(0-10分)
当出现数据疑问时,您通常通过哪种渠道寻求解决?
在线客服
电话客服
帮助中心/FAQ
联系银行
社交媒体反馈
放弃处理
您对解决数据准确性问题的客服支持效率满意度如何?
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您认为哪些因素可能影响支付数据的准确性?(可多选)
系统技术故障
网络延迟或中断
人为输入错误
与第三方(银行、商户)接口问题
信息同步延迟
其他
您是否信任本支付流程提供的实时交易状态(如“处理中”、“成功”、“失败”)?
完全信任
基本信任
半信半疑
不太信任
完全不信任
请描述一次您遇到的、印象最深刻的支付数据不准确的具体经历(可选)。
您希望支付流程在哪些方面提升数据透明度?(可多选)
更清晰展示手续费明细
实时显示汇率及换算过程
提供更详细的交易路径说明
异常状态(如延迟)的原因说明
历史记录的查询与导出功能
与您使用的其他支付方式相比,本支付流程的数据准确性如何?
考虑到数据准确性,您未来继续使用本支付流程的意愿如何?
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对于提升支付流程的数据准确性,您还有哪些具体的建议或期望?