您本次联系客户服务中心的主要原因是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
投诉或反映问题
寻求技术支持
办理业务（如退换货、变更等）
其他
您本次是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对本次服务中客服代表的【沟通态度】（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中客服代表的【专业能力】（如知识储备、问题理解、解决方案提供）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中客服代表的【语言表达】（如清晰度、条理性、语速适中）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中客服代表的【响应效率】（如接听/回复速度、处理时效）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次沟通中得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进
在沟通中，客服代表是否能准确理解您的需求？
完全能理解
大部分能理解
理解一般，需要多次解释
难以理解
您认为本次沟通中，客服代表在哪些方面做得比较好？（可多选）
倾听耐心
解释清晰
主动提供帮助
情绪安抚
处理高效
跟进承诺
您认为本次沟通中，有哪些可以改进的地方？（可多选）
等待时间过长
转接次数过多
解决方案不明确
态度不够热情
专业知识不足
沟通流程繁琐
无
与您联系前，客服代表是否进行了适当的自我介绍或问候？
在沟通结束时，客服代表是否清晰地告知了后续步骤或解决方案？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有告知
不适用
您对本次服务中使用的沟通工具（如电话系统、在线聊天界面等）的易用性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
基于本次体验，您未来是否愿意再次使用我们的客户服务？
请描述一个本次沟通中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节：
对于提升我们客户服务中心的整体沟通效果，您还有哪些宝贵的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们客户的时间有多长？
少于3个月
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上