在过去半年内，您使用物流配送服务（如快递、外卖、生鲜配送等）的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少使用
这是第一次使用
您最常使用哪一类物流配送服务？
电商平台快递（如淘宝、京东）
外卖配送（如美团、饿了么）
生鲜/商超即时配送
同城急送/跑腿
其他
总体而言，您对最近一次物流配送服务中与配送员/客服的沟通效果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送前（如下单后、发货前），您通常通过哪些渠道接收配送信息？
短信通知
App/小程序推送
电话通知
电子邮件
不接收通知
您对配送前信息通知的【及时性】满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对配送前信息通知的【准确性】（如预计送达时间、商品信息）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送途中，您是否曾主动查询过包裹/订单的实时位置或状态？
您对配送途中状态更新的【清晰度】和【易查询性】满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送员即将送达前，您通常如何被通知？
配送员直接电话联系
收到系统自动发送的短信/App通知
配送员按门铃/敲门
没有收到通知
其他方式
您对即将送达时的通知方式满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当出现配送异常（如延迟、地址错误、无法联系收件人）时，您通常如何被告知？
配送员直接电话沟通
平台/商家客服电话联系
收到系统发送的短信/App通知
没有收到任何通知，自己发现
其他
您对异常情况沟通的【主动性】（即服务方主动联系您）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对异常情况沟通的【解决方案清晰度】满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因配送问题（如找不到地址、时间冲突）需要主动联系配送员或客服？
当您主动联系时，对方（配送员/客服）的【响应速度】如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您主动联系时，对方（配送员/客服）的【沟通态度和专业性】如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流配送沟通环节，最需要改进的方面有哪些？
信息通知的及时性
信息内容的准确性
异常情况的主动沟通
配送员/客服的联系畅通性
沟通渠道的多样性（如支持更多即时通讯工具）
多语言服务支持
隐私信息保护
其他
基于您的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该物流配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您更倾向于通过哪种主要方式接收所有关键的配送信息？
全程通过App/小程序推送
全程通过短信
重要节点电话沟通，其他用推送
希望可以自定义通知方式和频率
没有特别偏好
对于提升物流配送的沟通体验，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些信息、改善何种通知方式等）