您最近一次使用的物流配送服务主要用于哪种场景？
网购商品配送
公司文件/样品寄送
个人物品寄递
生鲜/冷链配送
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们/您使用的这家物流服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对本次配送的“时效性”（即从下单到收货的总时长）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次配送的“准时性”（是否在承诺/预计的时间内送达）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员是否在派送前通过电话或短信与您联系？
是，提前联系并确认
是，但联系时间太晚或沟通不畅
否，未联系直接派送
不适用（如放入快递柜）
请对配送员的“服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流配送在“交付”环节，哪些方面最需要改进？（可多选）
配送速度太慢
配送时间不准确（过早或过晚）
无法预约或更改配送时间
配送员服务态度差
货物包装破损
未按约定放置（如未经允许放快递柜）
配送信息更新不及时
其他
您通常通过哪种方式查询物流跟踪信息？
官方APP/小程序
短信链接
电商平台页面
电话查询
很少查询
请对物流“信息透明度”（如实时位置、预计时间、派送员信息等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当出现配送异常（如延迟、改址）时，您认为客服或系统的处理效率如何？
非常高效，问题迅速解决
比较高效，但沟通流程稍长
一般，需要多次沟通
效率较低，问题解决缓慢
未遇到过此类情况
您更看重物流配送服务的哪些价值？（最多选择3项）
绝对的速度（越快越好）
精准的时效（承诺何时到就何时到）
配送时间的灵活性（可预约时段）
包裹安全无损
优质的上门服务体验
实惠的价格
完善的售后与理赔
绿色环保包装
与您的期望相比，本次物流配送服务的整体表现如何？
远超期望
略高于期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
对于提升物流配送的交付效率和体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常居住在哪种类型的区域？
一线城市中心城区
一线城市郊区/新城区
二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区