您最近一次联系技术支持服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单
自助知识库
其他
您联系技术支持的主要目的是？
产品功能咨询
故障报修/问题解决
账户或权限问题
投诉或建议
账单/支付问题
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对技术支持人员的专业能力（如知识储备、诊断准确度）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决的效率（从联系到问题解决所花费的时间）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决的最终效果（问题是否被彻底解决）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次跟进
至今未解决
在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
沟通清晰度
解决方案的有效性
服务人员的专业性
后续跟进
整体服务流程
您认为我们的技术支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待/排队时间
服务渠道的便捷性
技术人员的知识水平
问题诊断的准确性
解决方案的提供速度
沟通的主动性和透明度
服务态度
其他
在寻求帮助前，您是否尝试过使用我们的自助服务（如知识库、FAQ）？
是，并且找到了解决方案
是，但未找到解决方案
否，直接联系了人工支持
不知道有自助服务
请对我们自助服务内容（如知识库）的实用性和易用性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们后续的跟进和反馈机制（如问题解决后的回访）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未收到任何跟进
与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比经验
基于本次体验，您未来遇到问题时，再次选择我们技术支持服务的可能性是？
您对本次技术支持服务体验，还有什么具体的意见或建议？（选填）