您最近一次联系技术支持是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时联系技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单系统
社交媒体
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您联系技术支持时的便捷程度进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？
请对问题解决的整体速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通顺畅
专业能力强
问题解决彻底
态度友好
后续跟进及时
其他
您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次解决率
增强技术人员专业性
改善服务态度
优化沟通流程
提供更清晰的解决方案说明
加强后续问题跟进
其他
如果问题未在首次联系时解决，后续的跟进服务是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（首次已解决）
与您使用过的其他公司/品牌的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
基于本次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次联系我们的技术支持？
请分享一个本次技术支持服务中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。
对于提升我们的技术支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您通常因为哪类问题需要联系技术支持？
产品功能使用问题
系统/软件故障报修
账户与账单问题
产品安装与配置
咨询产品信息
投诉与建议
其他
请对我们提供的自助服务（如知识库、常见问题解答FAQ）的实用性和易用性进行评分（1分表示“非常没用/难用”，5分表示“非常有用/易用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的技术支持服务在多大程度上满足了您的期望？
完全超出期望
基本符合期望
勉强达到期望
未达到期望
远低于期望
您更倾向于通过哪种渠道获取技术支持？（单选您最偏好的方式）
电话（可直接沟通）
在线聊天（实时文字）
工单系统（可跟踪进度）
电子邮件（非实时）
自助服务（知识库/FAQ）
视问题复杂程度而定