您在过去一年内，是否曾因技术问题联系过我们的技术支持团队？
您最常通过哪种渠道联系技术支持？
电话热线
在线聊天/即时通讯
电子邮件
提交工单系统
其他
总体而言，您对最近一次技术支持服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持团队对您问题的响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，在承诺时间内
一般，略有延迟
比较慢，等待时间较长
非常慢，响应不及时
技术支持人员的技术能力和专业性如何？
非常专业，能快速定位并解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要多次沟通或升级处理
不太专业，难以解决根本问题
非常不专业，无法提供有效帮助
技术支持人员的沟通态度和服务礼仪如何？
非常友好、耐心、有同理心
比较友好，沟通顺畅
态度一般，公事公办
不太耐烦，沟通有障碍
态度恶劣，令人不满
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，一次性彻底解决
基本解决，但后续有轻微问题
否，需要多次跟进或转交他人
否，最终未能解决
不适用
在问题解决后，技术支持团队是否有进行后续跟进或满意度回访？
您认为当前技术支持服务在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
首次解决率
技术人员专业能力
服务态度与沟通
问题解决流程的透明度
多渠道支持的整合度
知识库/自助服务的完善度
其他
您对我们系统/平台的整体安全性（如数据保护、防攻击能力）有多大的信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常没有信心
您是否清楚了解在遇到安全事件（如账户异常、数据泄露风险）时应联系谁或采取什么措施？
您是否收到过关于安全政策、最佳实践或风险警示的定期沟通（如邮件、通知）？
定期收到，内容清晰有用
偶尔收到
很少收到
从未收到
不确定
您认为在安全保障方面，我们最需要加强哪些措施？（可多选）
账户安全（如多因素认证）
数据加密与隐私保护
系统漏洞的及时修复
防范网络攻击（如DDoS）
员工安全意识培训
安全事件的应急响应流程
合规性审计与报告
其他
您是否曾经历过或怀疑过与我们的服务相关的安全事件（如可疑登录、数据异常）？
是，并且已上报处理
是，但未上报
否，从未经历过
不确定
您对我们处理安全事件的响应能力和透明度评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为技术支持与安全保障团队之间的协作是否顺畅？
非常顺畅，无缝衔接
比较顺畅
一般，有时存在沟通壁垒
不太顺畅，协作效率低
不了解/不涉及
基于您整体的技术支持与安全保障体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的服务/产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您更希望我们通过哪些方式向您同步技术更新或安全通知？（可多选）
电子邮件
应用内推送/通知
官方网站/公告
定期报告/简报
社交媒体
其他
对于提升技术支持服务与安全保障水平，您还有哪些具体的建议或期望？
您的角色/身份是？
终端用户/客户
企业管理员/IT负责人
合作伙伴
内部员工
其他