您成为我们会员的时长是？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您最近一次与我们的服务人员接触，主要是通过哪种方式？
门店现场
电话沟通
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对服务人员的专业知识和业务熟练程度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的响应速度和效率进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的礼貌和友善程度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员主动为您解决问题的能力进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员在沟通时，是否充分倾听了您的需求和意见？
服务人员在与您沟通时，语言表达是否清晰、易于理解？
在您看来，服务人员最让您满意的特质是什么？（请选择所有符合的选项）
耐心细致
积极主动
专业可靠
热情友好
善于沟通
富有同理心
您认为我们的服务态度在哪些方面有待改进？（请选择所有符合的选项）
沟通语气
问题解决主动性
专业知识储备
情绪管理
服务一致性
个性化关怀
与您的期望相比，您对本次服务的整体满意度如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
基于您最近的体验，您未来继续使用我们会员服务的意愿如何？
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，以及当时服务人员的具体行为。
对于提升服务人员的态度和沟通技巧，您有什么具体的建议？
您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的反馈？
愿意，请通过电话联系我
愿意，请通过电子邮件联系我
暂时不愿意