会员服务流程便捷性满意度调查

您成为我们会员的时长是？

您通常通过哪种渠道使用我们的会员服务？

请对会员注册/入会流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

在注册/入会过程中，您遇到过哪些不便或困惑？

请对会员登录/身份验证流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

您认为当前的身份验证方式（如密码、短信验证码、人脸识别等）是否安全且方便？

请对查询会员信息（如积分、等级、权益）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

您通常需要查询哪些会员信息？（可多选）

请对积分兑换或使用会员权益的流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

在积分兑换或使用权益时，您认为最需要改进的环节是什么？

请对会员续费/升级流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

您是否清楚了解不同会员等级对应的权益差异？

请对联系会员客服（在线/电话）解决问题的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

您曾因哪些问题联系过会员客服？（可多选）

您对我们会员服务整体的操作界面（网站/App/小程序）设计是否满意？

您认为操作界面在哪些方面可以优化以提高便捷性？（例如：布局、导航、提示信息等）

请对会员服务相关通知（如积分变动、权益到期、活动提醒）的清晰度和及时性进行评分（1分非常差，5分非常好）

总体而言，您对我们会员服务流程的便捷性满意吗？

您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

您最看重会员服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

请留下您对我们会员服务流程便捷性最核心的建议或期望：