您成为我们会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您最常通过哪种渠道使用我们的会员服务？
官方网站
手机App
微信小程序/公众号
线下门店/服务点
电话客服
请对会员注册/入会流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在注册/入会过程中，您觉得哪个步骤最需要简化或改进？
您通常因为什么原因需要登录会员账户？（可多选）
查询积分/等级
兑换优惠券/礼品
查看订单/消费记录
修改个人信息
联系客服
参与会员活动
请您对会员信息（如个人资料、偏好设置）的查询与修改便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在查找会员专属优惠或活动信息时，您觉得流程是否清晰、容易？
您更喜欢通过哪些方式接收会员优惠和活动通知？（可多选）
App推送
短信
电子邮件
微信消息
站内信
线下门店告知
请您对积分查询、累积规则清晰度以及兑换流程的便捷性进行整体评分（1分非常不便/不清晰，5分非常便捷/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最近一次兑换积分礼品或优惠券时，您是否遇到了操作上的困难？
完全没有困难
有一点小问题但解决了
遇到较大困难，但最终完成
因困难而放弃兑换
未兑换过
如果曾遇到兑换困难，请简要描述具体情况（例如：找不到入口、规则复杂、操作繁琐等）。
当您需要联系会员专属客服时，找到联系渠道（如电话、在线客服入口）是否便捷？
请您对会员问题通过客服渠道（如电话、在线聊天）得到解决的效率与便捷性进行评分（1分非常低效/不便，5分非常高效/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员服务流程中，哪些环节的便捷性最需要提升？（可多选）
注册/绑定
登录验证
信息查询与更新
优惠/活动查找与领取
积分查询与兑换
订单/账单管理
客服联系与问题解决
会员等级与权益查看
与您使用的其他品牌会员服务相比，我们的整体流程便捷性如何？
明显更便捷
稍微更便捷一些
差不多
稍微更不便一些
明显更不便
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于进一步提升会员服务流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或想法？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用智能手机或电脑处理事务的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类应用
比较熟练，能完成大多数操作
一般，需要一些指引
不太熟练，操作有困难
非常不熟练