您成为我们会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您最常通过哪种渠道使用我们的会员服务？
官方网站
手机App
微信小程序/公众号
线下门店
电话客服
请对会员注册/入会流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您登录会员账户的过程是否顺畅？
非常顺畅，无需思考
比较顺畅，偶尔需要验证
一般，有时会忘记密码
不太顺畅，经常遇到问题
几乎无法正常登录
您通常使用哪些方式登录？（可多选）
手机号+密码
手机号+短信验证码
第三方账号（微信/支付宝等）
人脸识别
其他
请对会员信息查看与修改（如个人资料、联系方式）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
查找会员专属优惠或活动信息的体验如何？
非常容易，信息清晰明了
比较容易，需要简单浏览
一般，需要花时间寻找
比较困难，信息分散
非常困难，几乎找不到
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对积分查询、累积与兑换流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在积分使用过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
积分到账延迟
兑换规则复杂难懂
可兑换商品/服务太少
兑换操作步骤繁琐
未遇到过问题
会员等级升降规则的清晰度如何？
非常清晰，完全理解
比较清晰，大致了解
一般，有些模糊
不太清晰，不太了解
完全不清晰
请对会员专享客服（如专属热线、在线客服）的接入便捷性与响应速度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服解决会员相关问题时，最希望改善的是什么？
您认为我们的会员服务页面（App/网站）布局和导航是否合理？
非常合理，能快速找到所需功能
比较合理，基本满足需求
一般，有时会迷路
不太合理，布局混乱
非常不合理，难以使用
您希望未来增加哪些便捷的会员服务功能？（可多选）
一键续费/升级
个性化推荐
会员权益到期提醒
线下服务线上预约
会员社区/互动
其他
整体而言，您对我们会员服务流程的稳定性（如系统是否频繁卡顿、报错）评价如何？
非常稳定，从未出现问题
比较稳定，极少出现问题
一般，偶尔出现问题
不太稳定，经常出现问题
非常不稳定，几乎无法使用
请对会员服务整体流程的便捷性与效率进行总体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对我们会员服务流程便捷性方面最宝贵的一条改进建议：