您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您上次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
手机App内反馈
其他
请对您上次联系时，接通人工客服（或获得首次有效响应）的等待时长进行评分（1分表示“非常漫长”，5分表示“非常迅速”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您上次联系客服时，问题是否在首次接触中就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，但需要后续跟进
否，未解决
不确定
请对客服人员理解您问题的准确度进行评分（1分表示“完全误解”，5分表示“完全理解”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员提供的解决方案的专业性和有效性进行评分（1分表示“完全无效”，5分表示“非常有效”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出问题到问题最终解决，总共花费了多长时间？
当场解决（10分钟内）
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过一周
至今未解决
在整个问题处理过程中，客服人员（或系统）的沟通是否清晰、及时？请评分（1分表示“非常不清晰/不及时”，5分表示“非常清晰/及时”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响问题解决效率的主要因素可能有哪些？（可多选）
客服人员专业知识不足
内部流程繁琐，需多部门转接
系统响应或处理速度慢
信息传递不准确或丢失
问题本身复杂度高
其他（请在下题说明）
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
与行业内其他公司的客服体验相比，您认为我们的问题解决效率处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
与行业水平相当
略低于行业水平
远低于行业水平
不清楚
请对客户服务中心提供的自助服务渠道（如FAQ、智能客服、在线表单）解决问题的效率进行评分（如未使用，请根据印象评分，1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们可以从哪些方面提升问题解决效率？（可多选）
缩短首次响应时间
提升一线客服的授权和解决能力
优化内部协同流程
加强客服人员培训
改进自助服务工具
提供更透明的处理进度查询
其他（请在下题说明）
针对上一题您选择的“其他”方面，请提出您的具体建议。
总体而言，您对最近一次问题解决的最终结果是否满意？
请分享一次您认为我们客户服务中心处理问题特别高效（或特别低效）的具体经历或案例，这将对我们有极大帮助。（选填）