您最常使用本应用的哪个主要功能？
在线客服/咨询
订单查询与处理
信息浏览与搜索
账户管理
其他
总体而言，您对本应用客服人员的服务态度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式联系应用内的客服？
在线文字聊天
电话客服
邮件反馈
自助服务/智能助手
从未联系过
您认为客服人员对您问题的理解程度如何？（1-完全没理解，5-完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员解答问题的专业性和准确性如何？（1-非常不专业，5-非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员的响应速度如何？（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员在沟通中是否表现出耐心与礼貌？（1-非常不耐烦，5-非常有耐心且礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员在哪些方面做得比较好？（可多选）
主动问候
耐心倾听
表达清晰
积极解决问题
跟进反馈
情绪稳定
您认为客服人员在哪些方面有待改进？（可多选）
响应不及时
态度冷淡
推诿责任
专业能力不足
沟通效率低
缺乏同理心
您对客服人员处理问题后的结果满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与客服沟通后，您的问题得到解决的可能性有多大？
几乎总能解决
大部分能解决
有时能解决
很少能解决
几乎不能解决
您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用的服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
相比其他同类应用，您认为本应用的服务态度处于什么水平？
您希望未来在服务态度方面增加哪些功能或改进？（可多选）
更智能的预判服务
服务后评价与反馈通道
客服人员服务标签可视化
更便捷的一键转人工
多语言服务支持
情绪识别与安抚
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客服服务经历，并简要说明原因。
对于提升本移动应用的整体服务体验，您还有什么其他建议？