在最近一次使用物流配送服务时，您主要通过哪种方式与配送方沟通？
电话联系
短信通知
配送App/小程序内消息
第三方平台（如电商平台）聊天工具
其他
您认为配送方在发货前的通知（如预计发货时间）是否及时？
您对配送方提供的预计送达时间窗口的准确性评价如何？
在包裹运输途中，您是否能方便地查询到实时、准确的物流状态更新？
非常方便，信息实时准确
比较方便，偶有延迟
一般，信息有时不准确
不太方便，信息更新慢
非常不方便，基本查不到
当出现配送延误时，配送方是否主动、及时地通知了您并说明了原因？
是，主动及时且原因清晰
是，但通知不够及时
是，但原因说明模糊
否，完全没有通知
不适用，未遇到延误
配送员在到达前，是否会通过电话或短信进行提前联系？
每次都会
大多数时候会
有时会，有时不会
很少会
从来不会
当您需要更改配送地址或时间时，与客服或配送员沟通的顺畅程度如何？
非常顺畅，问题迅速解决
比较顺畅，但需一定沟通时间
一般，沟通有些困难
不太顺畅，问题解决较慢
非常不顺畅，问题未能解决
不适用，未尝试更改
您认为目前物流配送沟通环节中，最需要改进的方面有哪些？（可多选）
通知的及时性
信息的准确性（如时间、位置）
沟通渠道的多样性（如支持更多即时通讯工具）
异常情况（延误、破损等）的主动告知与处理
客服/配送员的响应速度与专业性
多语言沟通支持
其他
总体而言，您对本次物流配送全过程的沟通效果满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与过去半年相比，您感觉物流配送的沟通服务有改善吗？
有明显改善
有一些改善
差不多，没感觉
反而变差了
不确定/记不清
基于您的沟通体验，您未来是否愿意继续优先选择该物流服务商？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他
不太愿意
非常不愿意
您有多大可能向朋友或同事推荐该物流服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）物流沟通经历，以及您的具体建议。
您的身份是？
个人消费者（C端）
电商卖家/商家（B端）
企业采购/行政人员
其他