您成为我们会员的时长是？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您最常通过哪种渠道联系我们的服务团队？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店/服务中心
请为您最近一次接受服务时，服务人员的响应速度打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次接受服务时，服务人员的沟通清晰度和礼貌程度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否能准确理解您提出的问题或需求？
总是能准确理解
大多数时候能准确理解
有时能理解，有时有偏差
经常需要我反复解释
几乎无法理解我的需求
服务人员为您提供解决方案的专业性和有效性如何？（1分表示非常不专业/无效，5分表示非常专业/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否能够主动、清晰地告知您相关的服务流程、政策或后续步骤？
总是能主动清晰地告知
大多数时候能告知
需要我主动询问才会告知
告知的信息不清晰或不全
几乎不告知任何信息
您认为我们的服务人员在以下哪些专业能力方面表现较好？（可多选）
产品/服务知识
问题分析与解决能力
沟通与倾听技巧
情绪管理与耐心
使用内部系统/工具的效率
跨部门协作能力
您认为我们的服务人员在以下哪些方面最需要提升？（可多选）
对复杂问题的处理深度
对最新政策/活动的了解
主动服务与预见需求的意识
处理问题的灵活性与变通能力
提供个性化建议的能力
其他
当您的问题需要转接给其他部门时，服务人员的衔接工作做得如何？
衔接非常顺畅，主动说明原因并告知后续
衔接基本顺畅，但信息传递可能不够完整
衔接过程一般，需要我重复说明情况
衔接混乱，经常被推诿或无人跟进
未经历过问题转接
基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与行业内其他公司的会员服务相比，您认为我们的专业能力处于什么水平？
您认为持续提升服务团队的专业能力，对您保持会员忠诚度的影响有多大？
影响非常大，是决定我是否续费的关键因素
影响比较大，是我评价公司的重要方面
有一定影响，但不是决定性因素
影响很小，我更关注产品/价格本身
几乎没有影响
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并说明原因。
对于提升我们服务团队的专业能力，您还有哪些具体的建议或期望？