您成为我们会员的时长是？
少于1个月
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您通常通过哪些渠道使用我们的会员服务？（可多选）
官方网站
手机App
微信小程序
线下门店
电话客服
其他
整体而言，您认为我们会员服务的获取与使用流程是否便捷？
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请为会员注册/入会流程的便捷性打分。（1-5分，1分代表非常不便，5分代表非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为会员注册流程中，哪一环节最需要改进？
信息填写
身份验证
协议阅读与同意
支付环节
注册成功提示
没有需要改进的环节
请为会员登录/身份验证流程的便捷性打分。（1-5分，1分代表非常不便，5分代表非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的身份验证方式存在哪些不便？（可多选）
验证码接收慢
密码要求复杂
频繁需要重新登录
生物识别（指纹/人脸）识别率低
多设备登录麻烦
没有不便
请为会员积分查询与兑换流程的便捷性打分。（1-5分，1分代表非常不便，5分代表非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为会员专享优惠/券的领取与使用流程的便捷性打分。（1-5分，1分代表非常不便，5分代表非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用优惠券时，您遇到过哪些问题？（可多选）
找不到优惠券入口
优惠券使用条件不清晰
自动核销失败
线上线下无法通用
过期未提醒
没有遇到过问题
请为会员信息修改（如手机号、地址）流程的便捷性打分。（1-5分，1分代表非常不便，5分代表非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服解决会员问题时，流程是否顺畅？
非常顺畅，能快速解决
比较顺畅，但需要一些时间
一般，需要转接或重复描述
不太顺畅，很难找到人工客服
非常不顺畅，问题无法解决
您希望我们增加或改进哪些线上自助服务功能来提升便捷性？（可多选）
更智能的在线客服/机器人
更详细的常见问题（FAQ）库
服务进度实时跟踪
一键投诉与建议通道
会员权益使用教程视频
个性化服务推荐
请为会员等级升降规则与权益说明的清晰度打分。（1-5分，1分代表非常不清晰，5分代表非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们的会员服务App/网站页面加载速度和稳定性如何？
非常快且稳定
比较快，偶尔卡顿
一般，有时加载慢
比较慢，经常卡顿或闪退
非常慢，无法正常使用
您认为在会员服务的整个流程中，哪个环节的便捷性最让您满意？为什么？
您认为在会员服务的整个流程中，哪个环节最需要优化以提升便捷性？请具体描述您的建议。
与您使用的其他品牌会员服务相比，我们的服务流程便捷性处于什么水平？
未来，您更期待我们提供哪些类型的会员便捷服务？（可多选）
无感支付/自动扣费
基于位置的智能推荐与服务
跨平台会员权益通兑
会员专属快速通道（如客服、配送）
个性化任务与成长体系
会员社群互动功能
请为您对我们会员服务的整体满意度打分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对我们会员服务流程便捷性的其他任何意见或建议（选填）：