您通常通过哪种方式联系我们的健身中心？
前台电话
微信/企业微信客服
手机APP内在线客服
到店直接咨询
电子邮件
您联系健身中心的主要目的是什么？
预约私教课程
咨询课程或会籍信息
报修或反馈设施问题
预约场地或团体课
处理账单或会员卡事宜
其他
总体而言，您对健身中心各类服务请求的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为最需要改进响应速度的服务环节是？
电话接听与转接
在线消息/客服回复
前台现场咨询处理
课程/场地预约确认
问题投诉跟进与解决
都很好，无需改进
您通常在什么时间段联系健身中心？
工作日上午 (9:00-12:00)
工作日下午 (12:00-18:00)
工作日晚间 (18:00-22:00)
周末及节假日
时间不固定
基于您的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)
对于电话咨询，您通常需要等待多久才能接通人工服务？
几乎无需等待 (30秒内)
等待时间适中 (1-3分钟)
等待时间较长 (3-5分钟)
等待时间很长 (超过5分钟)
很少打电话，不清楚
对于在线客服（如微信/APP）的响应，您通常多久内能收到首次回复？
即时回复 (1分钟内)
回复较快 (1-5分钟)
回复一般 (5-15分钟)
回复较慢 (15分钟以上)
很少使用在线客服
当您到店进行现场咨询时，工作人员的反应及时性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提出课程预约或变更请求后，通常多久能得到确认？
立即确认
1小时内
1-3小时内
超过3小时但当天内
超过1天
您认为影响服务响应速度的可能原因有哪些？
工作人员数量不足
高峰时段客流量大
内部沟通流程繁琐
线上系统/工具效率低
问题本身复杂，需要时间处理
不清楚
当您遇到设备故障或环境问题时，报修后的首次响应速度如何？
非常快，立即有人处理
较快，承诺时间内有人处理
一般，等待一段时间后处理
较慢，等待时间较长
未曾报修过
您对服务人员解决问题的最终效率（而不仅是初次响应速度）满意度如何？
与您接触过的其他同类健身中心相比，我们的服务响应速度处于什么水平？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
没有比较过
如果推出“VIP快速响应通道”（如专属客服），您是否愿意为此支付额外费用？
非常愿意
可以考虑
视具体费用而定
不太愿意
完全不愿意
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上