您最近一次使用我们的健身服务（如咨询、预约、上课、使用器械等）是在什么时候？
您主要通过以下哪种渠道联系我们/获取服务？
电话咨询
微信/企业微信
健身APP/小程序
到店直接沟通
电子邮件
请对【预约课程/私教】服务的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【课程或活动变更、取消】的沟通与处理速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【器械报修或设备问题】的响应与处理速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【会员卡相关业务（如办卡、续费、查询）】的办理速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【前台接待与咨询】的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【线上渠道（APP/微信）的客服回复】速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助或遇到问题时，您认为工作人员的整体响应态度如何？
非常积极，主动跟进
比较积极，能及时回应
一般，按部就班
比较消极，反应迟缓
非常消极，推诿敷衍
您认为目前影响服务响应速度的最主要环节是？
信息传递环节（如前台转达给教练/维修）
人员配备不足
流程繁琐复杂
系统/技术支持不足
沟通渠道不畅通
您认为在哪些服务环节，响应速度的提升能最显著地改善您的健身体验？
课程预约与调整
私教沟通与计划制定
器械使用与维护
会员服务与投诉处理
活动报名与咨询
其他
与您的期望相比，我们目前的整体服务响应速度如何？
远超期望，非常迅速
略超期望，比较迅速
基本符合期望
略低于期望，有些慢
远低于期望，非常慢
基于您对服务响应速度的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否曾因服务响应速度问题而考虑过不再续费或转去其他健身房？
是，已经因此决定不再续费/已转走
是，曾认真考虑过
偶尔想过，但影响不大
从未想过
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）关于服务响应速度的具体经历。
对于提升我们的服务响应速度，您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上