零售门店使用体验满意度调查

尊敬的顾客,您好!为了持续优化我们的服务与购物环境,我们诚邀您参与本次门店体验满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的参与!
您本次光临我们门店的主要目的是什么?
购买特定商品
闲逛/了解新品
办理售后服务
参加店内活动
其他
您本次的购物方式主要是?
自主选购
在店员推荐下选购
线上查询后到店购买
提货/取货
其他
请对门店外部环境(如招牌、入口、橱窗)的吸引力进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店内部环境(如整洁度、温度、光线、背景音乐)的舒适度进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对商品陈列的清晰度与美观度进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能快速找到您想购买的商品?
是,非常容易
是,但花了一些时间
否,需要店员帮助
否,最终没有找到
请对店内指示牌/价格标签的清晰度进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次购物过程中,是否有店员主动为您提供服务?
是,非常及时且专业
是,但响应不够及时
是,但专业性有待提高
否,全程无人服务
请对为您服务的店员的专业知识与技能进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对为您服务的店员的态度与礼貌进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结账流程(包括排队时长、支付方式、效率)的体验如何?
非常顺畅快捷
比较顺畅
一般,可以接受
较慢,有待改进
非常慢,体验不佳
您认为本门店在哪些方面做得比较好?(可多选)
商品种类丰富
商品质量可靠
价格合理
环境舒适整洁
店员服务专业热情
促销活动吸引人
售后服务完善
交通/位置便利
您认为本门店最需要改进的方面是?(可多选)
增加商品种类
改善商品陈列
优化店内环境
提升店员服务
缩短结账时间
增加促销活动
改善售后服务
优化门店位置/交通
与同类其他零售门店相比,您对本门店的整体评价是?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的门店?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来再次光临本门店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您对本门店还有什么具体的意见或建议?(例如:希望增加的商品类型、对某项服务的改进想法等)
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的性别是?
不愿透露
您通常多久光顾一次我们的门店?
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少
这是第一次

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