零售门店功能完整性满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行门店功能完整性满意度调研,旨在了解您对我们门店各项设施与服务的体验感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务,为您提供更佳的购物环境。问卷匿名,请放心填写。
您本次光临的是哪一类零售门店?
大型综合超市
社区便利店
品牌服装店
数码电器店
家居生活馆
其他
您本次到店的主要目的是?
日常购物
休闲闲逛
有明确购买目标
售后服务/退换货
使用店内服务(如休息区、充电)
其他
请对门店外部环境的便利性(如交通、停车、入口标识清晰度)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店内部布局与动线设计的合理性(是否容易找到商品)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店的商品陈列与分类清晰度如何?(可多选)
分类明确,易于寻找
促销区与常规区划分清晰
价签清晰、信息完整
陈列杂乱,不易寻找
价签缺失或模糊
请对店内购物车/购物篮的充足与完好程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购物过程中,是否方便地使用了以下辅助设施或服务?(可多选)
自助查询机/价格查询器
试衣间/试用区
洗手间
休息座椅
免费饮水/充电设备
儿童游乐/照看区
以上均未使用或未注意到
您对试衣间/试用区的数量、卫生及私密性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用
您对店内洗手间的清洁度、设施完好度及易寻程度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用
请对收银环节的体验(排队时长、支付方式多样性、员工效率)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店在客户服务方面,以下哪些功能需要加强?(可多选)
员工主动服务与咨询响应速度
退换货流程便捷性
会员服务与积分兑换
线上线下一体化服务(如线上下单门店自提)
售后服务与维修支持
无障碍设施与服务
店内Wi-Fi网络的覆盖与连接稳定性如何?
信号强,连接稳定
信号一般,偶尔断连
信号弱,难以连接
未尝试连接
基于本次体验,您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为,为了提升购物体验,门店最应优先增加或改善以下哪三项功能?(请选择三项)
增加更多自助结账机
优化手机App店内导航
增设更多休息区与充电设施
改善母婴室/家庭卫生间
提供更清晰的楼层指引与商品索引
加强员工产品知识培训
延长或优化售后服务时间
提升环境整洁度与空气质量
关于门店的功能设施(如布局、服务、便利设施等),您还有什么具体的意见或建议?
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