您在过去一个月内，使用该支付流程系统进行交易的平均频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
几乎不使用
您有多大可能向朋友或同事推荐使用该支付流程系统？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在您使用过程中，支付流程出现中断、卡顿或无法完成交易的频率是？
从未发生
极少发生（每月少于1次）
偶尔发生（每月1-3次）
有时发生（每周1-2次）
频繁发生（每周3次或以上）
您在使用支付流程时，曾遇到过哪些类型的稳定性问题？（可多选）
页面加载缓慢或超时
支付请求提交后无响应
交易过程中意外中断/退出
支付成功但未显示结果/无反馈
重复扣款或扣款失败
系统提示错误代码或未知错误
其他（请在后文具体说明）
未遇到过稳定性问题
当支付流程出现稳定性问题时，系统提供的错误提示信息是否清晰、有助于您理解问题所在？
非常清晰，能快速定位问题
比较清晰，大致能理解
一般，提示信息较为模糊
不太清晰，难以理解
完全没有提示或提示不相关
支付流程出现问题时，系统的自动恢复能力（如重试机制、断点续传）如何？
非常好，通常能自动恢复或引导完成
较好，多数情况下有帮助
一般，有时有效有时无效
较差，基本需要手动重新操作
非常差，完全无自动恢复能力
请对支付流程系统在“高峰时段”（如促销活动期间）的稳定性表现进行评分。（1分表示“非常不稳定”，5分表示“非常稳定”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用的其他同类支付系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
您认为支付流程的稳定性问题，对您的信任感和继续使用意愿的影响程度是？
影响非常大，可能考虑停止使用
影响较大，会降低使用频率
有一定影响，但尚可接受
影响较小，不太在意
完全没有影响
为了提高系统稳定性，您认为以下哪些方面最需要优先改进？（最多选择3项）
服务器承载能力与响应速度
交易数据处理与校验逻辑
网络连接与容错机制
错误监控与预警系统
故障后的应急恢复流程
与第三方支付渠道的对接稳定性
代码质量与版本发布管理
其他（请在后文具体说明）
您是否曾因支付流程的稳定性问题，联系过客服或技术支持？
是，且问题得到了有效解决
是，但问题未得到有效解决
否，自行尝试解决了
否，觉得联系客服也无济于事
从未遇到过需要联系客服的稳定性问题
您通过哪些渠道（如App、网页、小程序等）使用该支付流程？其稳定性表现是否有差异？
仅通过一个渠道使用，无法比较
通过多个渠道使用，稳定性表现基本一致
通过多个渠道使用，某个渠道明显更稳定
通过多个渠道使用，某个渠道明显更不稳定
如果存在某个渠道稳定性差异明显，请具体说明是哪个渠道及其表现。
您是否留意到系统进行过维护或升级通知？这些通知对您安排支付时间是否有帮助？
总是能提前收到清晰通知，非常有帮助
经常能收到通知，比较有帮助
偶尔收到通知，帮助有限
很少收到通知
从未收到过任何维护升级通知
请对支付流程系统在“交易数据安全性保障”方面的表现进行评分，这间接影响对系统稳定可靠的感知。（1分表示“非常担忧”，5分表示“非常放心”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为支付流程的稳定性，对您完成整个购物或业务办理流程的顺畅度影响有多大？
至关重要，是流程的核心环节
非常重要，直接影响最终结果
比较重要，是其中一个关键点
一般重要，有影响但可克服
不太重要，有其他替代或补救方式
请描述一次您印象最深刻的、因支付系统不稳定导致的不愉快经历（时间、现象、后果等）。
您通常通过哪些方式了解到支付系统可能存在的稳定性问题或维护信息？（可多选）
系统内公告或弹窗
官方App推送通知
短信或邮件通知
客服或客户经理告知
社交媒体或新闻
自己使用时发现
其他（请在后文具体说明）
基于目前的稳定性体验，您对未来半年内该系统稳定性的信心如何？
非常有信心，相信会持续改善
较有信心，应该会保持或微调
信心一般，持观望态度
信心不足，担心问题依旧
完全没有信心
对于提升支付流程系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的身份是？
个人消费者
企业/商户用户（操作员）
企业/商户用户（管理者）
系统相关技术人员/开发者
其他