在过去的一个月里，您使用本支付流程系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
几乎不使用
总体而言，您认为当前支付流程系统的稳定性如何？
非常稳定，极少出现问题
比较稳定，偶尔有小问题
一般，问题出现频率可以接受
不太稳定，经常出现问题
非常不稳定，严重影响使用
基于您的使用体验，您有多大可能向同事或朋友推荐使用本支付系统？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在您使用过程中，最常遇到的系统稳定性问题是？
页面加载缓慢或卡顿
支付请求超时或失败
系统报错或崩溃
交易状态不更新/延迟
未遇到明显问题
请对系统在“支付交易成功率”（即成功完成支付的比例）方面的表现进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对系统在“响应速度”（即页面跳转、请求反馈的速度）方面的表现进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对系统在“错误处理与恢复能力”（如支付失败后清晰的提示、快速重试通道等）方面的表现进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当系统出现不稳定或故障时，您通常通过何种渠道获知通知或解决方案？
系统内公告或弹窗
邮件通知
内部通讯群组（如钉钉/微信）
同事告知
自行尝试或搜索
未收到过明确通知
您认为哪些因素最可能影响支付系统的稳定性？（请选择所有您认为重要的选项）
服务器性能与负载
网络连接质量
第三方支付通道（如银行、银联）
系统自身代码或架构缺陷
高峰时段的并发访问量
日常维护与更新操作
系统出现问题时，故障恢复的速度（从出现问题到基本功能恢复）您认为如何？
非常迅速，几乎不影响业务
比较迅速，影响较小
一般，有可感知的影响
比较缓慢，造成明显困扰
非常缓慢，导致业务中断
您认为当前系统的监控与预警机制（提前发现问题）是否有效？
非常有效，能提前预警
比较有效，能及时发现问题
效果一般
不太有效，经常事后才发现
完全无效
请对“系统维护与升级通知的及时性和透明度”进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类支付系统相比，您如何评价本系统的稳定性？
显著优于其他系统
略优于其他系统
大致相当
略逊于其他系统
显著差于其他系统
无可比经验
您希望系统在稳定性方面，最应优先改进或加强的是哪些方面？（请选择最多3项）
提升交易成功率，减少失败
优化响应速度，减少等待
增强系统容错与自动恢复能力
改善高峰时段的性能表现
加强监控与预警，提前发现问题
提高维护更新的计划性与通知
优化错误提示信息，更清晰易懂
请描述一次令您印象深刻的因系统不稳定导致的问题经历（包括时间、现象、影响），以及您当时的处理方式。
对于提升支付流程系统的整体稳定性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？
基于目前的系统稳定性，您对其支持未来业务增长（如交易量大幅上升）的信心如何？
非常有信心
比较有信心
信心一般
信心不足
完全没有信心
您的角色或岗位是否与支付系统有直接关联？（如运营、财务、技术、客服等）
是，直接相关（如支付运营、研发、运维）
是，间接相关（如业务方、财务对账）
否，仅为普通用户