您最近一次联系我们的客户服务中心，是通过哪种渠道？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您本次联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
投诉或反馈问题
寻求技术支持
办理业务（如退款、变更）
其他
请对客服人员的服务态度（礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识（对产品、流程、政策的熟悉程度）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的问题理解与沟通能力（清晰理解您的需求，表达清晰易懂）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否在首次联系中解决了您的问题？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进，目前未解决
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对客服人员的响应速度（从您发起请求到获得人工响应的等待时间）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员在哪些方面表现优秀？（可多选）
态度亲切，有耐心
专业能力强，解答准确
主动跟进，责任心强
沟通顺畅，表达清晰
处理问题高效迅速
其他
您认为我们的客户服务中心在哪些方面有待提升？（可多选）
电话接通等待时间
在线客服响应速度
客服人员的专业知识
问题解决效率
服务流程的便捷性
多渠道服务的一致性
其他
您对我们服务流程的整体顺畅度（如转接、处理步骤）是否满意？
您对本次服务结束后提供的解决方案或后续跟进承诺，是否感到信任？
与行业内其他公司的客服体验相比，您认为我们的服务水平如何？
未来遇到问题时，您是否愿意再次选择联系我们的客户服务中心？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客服经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们客户服务中心的专业能力与服务体验，您还有什么宝贵的意见或建议？
您是我们的哪一类客户？
个人消费者
企业/商业客户
潜在客户/咨询者
合作伙伴
您与我们接触的频率大约是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年几次
首次接触