您本次咨询的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体
其他
请对客服人员的服务态度（礼貌、耐心、同理心）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识（对产品/政策的熟悉程度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的问题解决能力（准确理解、快速响应、有效解决）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的沟通技巧（表达清晰、引导提问、主动确认）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，未得到解决
您认为客服人员在哪些方面的专业能力表现突出？（可多选）
服务热情主动
知识储备丰富
逻辑思维清晰
处理流程熟练
情绪管理得当
其他
您认为客服中心在哪些方面有待提升？（可多选）
减少等待/转接时间
提升首次问题解决率
加强复杂问题处理能力
提供更个性化的服务
优化自助服务渠道
其他
您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务水平处于什么位置？
远低于行业平均
略低于行业平均
处于行业平均
略高于行业平均
远高于行业平均
基于本次体验，您未来是否愿意继续使用我们的客户服务？
您对提升客户服务中心的专业能力，还有哪些具体的意见或建议？