您最近一次联系我们的客户服务中心，是为了解决什么问题？
产品使用问题咨询
产品质量问题报修/退换
订单状态或物流查询
投诉与纠纷处理
账单或费用相关咨询
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后支持？
电话热线
在线客服（网页/App内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
您与客服人员的沟通是否顺畅？
非常顺畅，沟通无碍
比较顺畅，基本能理解
一般，偶尔有理解偏差
不太顺畅，沟通困难
请为客服人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的专业能力（对问题的理解和解答）打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员解决问题的效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对本次服务请求的整体处理时长是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，可以接受
不太满意，时间较长
非常不满意，耗时太久
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度友善
专业知识扎实
解决方案有效
主动跟进及时
流程清晰便捷
您认为我们的售后支持最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线客服解决问题的能力
加强跨部门协调效率
优化服务流程（如转接、跟进）
提供更丰富的自助服务选项
改善沟通技巧与同理心
如果问题未能一次性解决，后续的跟进服务是否令您满意？
非常满意，主动且及时
比较满意，有跟进但不够主动
一般，需要我主动催促
不满意，几乎没有跟进
不适用，问题已一次性解决
在服务过程中，您是否感受到了我们对您的重视和尊重？
强烈感受到
基本感受到
感受一般
几乎没有感受到
完全没感受到
请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，以及它带给您的感受。
与其他公司的客户服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
未来遇到问题时，您是否会优先选择再次联系我们的客户服务中心？
除了解决问题，您还希望客户服务中心能提供哪些增值服务？（可多选）
产品使用技巧定期推送
会员专属活动与优惠
产品保养与维护提醒
更便捷的预约上门服务
个性化的产品推荐
其他
对于提升我们的售后服务质量，您还有什么具体的意见或建议？
您使用我们产品或服务的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上